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更新时间:2024-04-26 20:33:56 来源:YIQ网
1、当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的.........
1、当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触的同时,也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。
2、处理顾客抱怨的原则
保持心情平静,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
认真听取顾客投诉,确认事情发生的真正原因。
站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。
做到认真记录,感谢顾客所反映的问题。
掌握问题重心,提出解决方案。
执行解决方案。
总结顾客投诉,总结处理得失。
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